旅客體驗

為了向旅客提供更豐富的機場體驗,並帶領香港國際機場成為未來機場,機管局正投資於提升設施及服務,當中包括在旅客檢查站引入最新科技,帶來無接觸式的流暢機場體驗。我們的目標是為旅客提供安全暢順的旅程。

未來機場

香港國際機場透過增設及提升現有設施及服務,改善旅客體驗。我們已採用生物特徵辨識系統,讓旅客利用其生物特徵通過登機前各個檢查站。我們為引入單一旅程身分認證作好準備,於各個旅客檢查站應用生物特徵辨識模件,例如智能登記櫃檯、自助行李託運設施及自助保安閘口等。此外,一號客運大樓亦正在進行一系列改善工程,例如增設登記櫃檯、以全新設計翻新登機閘口、翻新洗手間,以及新增淋浴設施等,為客運大樓帶來時尚新形象。

主要措施

  • 於各個旅客檢查站應用生物特徵辨識模件,包括智能登記櫃檯、自助行李託運設施及自助保安閘口,作為來年實行無接觸式旅遊體驗計劃的一部分。

  • 於客運大樓的轉機檢查站安裝自助保安閘口,有助加快客流。

  • 可在旅客登機前自動檢查其身分的自助登機閘口原型已建造,並正與航空公司展開測試。預計2021/22年度將於客運大樓內設置約400個自助登機閘口。

  • 一號客運大樓的擴建部分增設一條旅客登記行段及48個旅客登記櫃檯、自助行李託運設施及兩個行李認領轉轉盤。

  • 就「輕捷」進行為期四個月的測試,期望加快旅客在保安檢查站的處理流程。

  • 於東大堂美食廣場引入點餐服務,讓旅客透過流動裝置或自助點餐機選購食物。

  • HKairport Shop由訂購至交貨時間縮短50%至90分鐘,貨品數目增加約60%至5 700項。

一號客運大樓的擴建部分及增設的旅客登記行段
東大堂美食廣場自助點餐機

顧客滿意度

在國際機場協會的2019年機場服務質素調查中,香港國際機場獲得的整體滿意度評分為4.87,達到2019/20年度的目標。

年度整體滿意度評分

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